سياسة الاسترجاع والاستبدال :
الاسترجاع :
حق للمستهلك طلب الاسترجاع في حال وجود عيب أو خلل فني ناتج من طرف المتجر، وفقًا لنظام حماية المستهلك.
- لا يشمل الاسترجاع الحالات التي يكون فيها المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف المعروض.
- لا يوجد استرجاع بعد تسليم الحساب ما لم يثبت وجود خلل فني لم يكن ظاهرًا وقت التسليم.
الاستبدال :
حق للمتجر استبدال الحساب في حال:
- وجود خلل فني بالحساب المسلم.
- حدوث خطأ تقني ناتج من طرف المتجر.
- يتم النظر في طلب الاستبدال بعد التحقق الفني من الخلل من قبل فريق المتجر، ويُتخذ القرار بناءً على نتيجة الفحص.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال :
- في حال مخالفة الشروط الموضحة في وصف المنتج.
- عند سوء استخدام المنتج من قبل العميل.
- عدم التزام العميل بالتعليمات الموضحة في وصف المنتج
- المنتجات التي تم توضيح أنها غير مشمولة بضمان في وصف المنتج قبل الشراء.
- المنتجات المنفذة حسب الطلب (بناءً على طلب العميل)، مثل : الحسابات الكاملة المسلمة على إيميل العميل. حيث يبدأ العمل عليها فور اتمام الدفع ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها، ما لم يوجد خلل فني من طرف المتجر.
تنبيهات وإخلاء مسؤولية :
المتجر غير مسؤول عن:
- ادخال أو إضافة المعلومات البنكية داخل الحسابات وعن اي عمليات سحب أو استخدام غير مصرح به من قبل العميل.
- توقف مقدم الخدمة بشكل مؤقت أو نهائي، أو أي تغييرات في أنظمته أو سياساته الخارجة عن إرادة المتجر.
- الحسابات الرقمية لا تُسترجع بعد تسليمها، ويقتصر التعويض على الاستبدال في حال ثبوت وجود خلل من طرف المتجر.
مدة معالجة الاسترجاع :
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم المعالجة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ موافقة المتجر على الطلب.
وقد تتأثر مدة المعالجة بعوامل خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- إجراءات البنوك.
- مقدم الخدمة.
- أوقات العمل الرسمية.
الإقرار والموافقة :
بإتمام عملية الشراء، يقرّ المستهلك باطلاعه وموافقته على سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط الموضحة في وصف المنتج,وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في وزارة التجارة.
